Mack améliore la disponibilité avec des capacités Mack^® Over The Air améliorées

GREENSBORO, Caroline du Nord (17 octobre 2018) – Mack Trucks a agrandi aujourd'hui son Mack

Le logiciel Over The Air (OTA) et les capacités de paramètres du véhicule avec encore plus de mises à jour disponibles pour les clients Mack avec les moteurs GHG Mack 2017 et le matériel installé en usine. Mack a également simplifié l'inscription avec un nouveau portail en ligne, ce qui a permis aux clients admissibles de s'inscrire au service plus rapidement et simplifié.

« Les clients qui utilisent Mack Over The Air ont remarqué une amélioration significative de leur disponibilité, car ils peuvent faire effectuer des mises à jour logicielles et définir les paramètres du véhicule pendant que le conducteur est garé au déjeuner ou à la maison », a déclaré David Pardue, vice-président des véhicules connectés et des services de disponibilité de Mack. « Le résultat final est que le client économise du temps et de l'argent. »

Dans le cadre de l'amélioration, les kits de paramètres ont été élargis pour inclure la performance du carburant - qui offre trois options : performance, équilibré et économique. Le système permet aux clients de définir le paramètre pour le résultat souhaité avec une sélection simple. Les trousses de paramètres élargies sont couvertes par l'offre initiale de deux ans (deux changements de paramètres par année). Les forfaits sont disponibles pour s'étendre au-delà de ce temps.

Mack Over The Air a été lancé en février 2017 avec deux catégories de mises à jour logicielles - l'une pour les composants du groupe motopropulseur et l'autre pour les paramètres du véhicule, tels que la vitesse routière. Mack Over The Air a amélioré ses performances, en particulier pour les clients dont les camions changent régulièrement de cycle de service en fonction de l'économie, du type de charge et de la zone géographique.

Les mises à jour logicielles prennent moins de 20 minutes ; les mises à jour des paramètres prennent moins de 10 minutes. Les mises à jour peuvent être effectuées n'importe où aux États-Unis et au Canada où une connexion cellulaire est disponible.

Mack GuardDog

Le matériel télématique Connect permet à Mack Over The Air de fournir ces mises à jour aux clients avec une interruption minimale. GuardDog Connect est de série sur chaque modèle Mack équipé d'un moteur Mack. Le service télématique offre une surveillance proactive et une planification des réparations, permettant le diagnostic en temps réel des problèmes, la planification des réparations et la confirmation que les pièces nécessaires sont en stock et prêtes à être installées. Combiné avec Mack ASIST et Mack's live OneCall

agents de disponibilité, GuardDog Connect offre la bonne combinaison de personnes et de technologie pour fournir des informations critiques afin de maximiser la disponibilité des clients.

Les fonctions de disponibilité de Mack sont basées à Greensboro, en Caroline du Nord, au Mack Uptime Center, une installation de 123 000 pieds carrés abritant le personnel de chaque fonction de support client. Grâce aux derniers outils de télématique, de communication et de gestion de cas, le Uptime Center permet aux agents de disponibilité Mack de travailler à travers des équipes interfonctionnelles et de répondre aux besoins des clients rapidement et efficacement.

Dédié à la durabilité, à la fiabilité et à la satisfaction des besoins des clients, Mack Trucks fournit des solutions de transport spécialement conçues depuis plus d'un siècle. Aujourd'hui, Mack est l'un des plus grands producteurs de camions lourds en Amérique du Nord, et Mack

les camions sont vendus et entretenus par l'intermédiaire d'un vaste réseau de distribution dans plus de 45 pays. Les camions Mack, les moteurs diesel et les transmissions vendus en Amérique du Nord sont assemblés aux États-Unis. Les sites de fabrication mack sont certifiés selon la norme ISO 9001 reconnue à l'échelle internationale pour la qualité, la norme ISO 14001 pour les systèmes de gestion de l'environnement et la norme OHSAS 18001 pour les systèmes de gestion de la santé et de la sécurité. Mack est également un fier commanditaire de Share the Road, une campagne d'information publique de l'American Trucking Associations visant à améliorer la sécurité des routes de notre pays.