Le centre d’expérience Mack renouvelé joue un rôle crucial pour les clients Mack

Le Cooperstown des camions est une fois de plus ouvert à ceux qui sont passionnés par tout ce qui concerne Mack alors que Mack Trucks a dévoilé son centre d'expérience Mack remodelé à Allentown, en Pennsylvanie, en juin. La rénovation offre une expérience Mack dynamique aux visiteurs, qu’il s’agisse de clients mack de longue date ou de ceux qui découvrent la marque, avec un nouvel intérieur moderne et une piste d’essai améliorée. Dans le même temps, le Mack Experience Center met l'accent sur le lien profond entre Mack et la région d'Allentown.

« Nous sommes ravis de célébrer et de dévoiler ce centre d'expérience Mack à la fine pointe de la technologie qui offrira aux clients du monde entier l'occasion d'en apprendre davantage sur les camions, les services et le soutien Mack® », a déclaré Jonathan Randall, président de Mack Trucks North America. « Nous avons fait cet investissement parce que nous voulions une installation qui mettait vraiment en valeur le caractère novateur des camions Mack, tout en restant fidèles à notre héritage de 123 ans. »

Le Centre d’expérience Mack de 160 000 pieds carrés repose sur 60 acres de propriété et offre une nouvelle zone d’accueil, des présentoirs et des salles de réunion pour que les clients aient une expérience pratique avec les camions Mack et interagissent avec les responsables de l’entreprise.

« Le Mack Experience Center donne vie à la marque Mack grâce à l’expérience et à l’éducation », a ajouté David Galbraith, vice-président de la marque mondiale et du marketing pour Mack Trucks. « Le bâtiment a été modernisé avec des éléments de conception qui permettent aux visiteurs de saisir la profondeur des produits Mack et le cœur de l’innovation de la marque Mack.

« L'histoire de Mack est une histoire de client », a déclaré Galbraith. « Donc, les informations que nous fournissons ici sont vraiment sur la façon dont nous pouvons aider les clients à surmonter leurs défis et les rendre plus sûrs, plus performants et être le meilleur partenaire que nous pouvons. »

Les visiteurs du Mack Experience Center sont accueillis par le symbole de renommée mondiale de la marque sous la forme d'un bouledogue en or de cinq pieds de haut. La zone d'accueil présente une interprétation moderne de la marque Mack - mettant en lumière l'innovation, la performance, la durabilité et l'héritage de Mack, tout en regardant l'avenir du camionnage.

« Les clients et les concessionnaires peuvent marcher en dessous et vraiment voir ce qui fait d’un Mack un Mack », a déclaré Randall.

Le Mack Experience Center dispose également d’un certain nombre d’autres salles conçues pour donner aux clients et à leurs concessionnaires Mack un espace efficace pour l’inspection des camions, les réunions d’affaires et l’établissement de relations. Les espaces sont meublés avec des touches innovantes et modernes pour augmenter la productivité et immerger les visiteurs dans la marque Mack.

Il n’y a rien de tel que de tester la conduite d’un camion Mack pour mettre un sourire sur le visage d’un client. Les environnements sur route et hors route du Mack Experience Center ont été améliorés pour montrer plus de fonctionnalités trouvées sur les camions Mack d’aujourd’hui, y compris une fosse de boue et de roche pour démontrer les capacités professionnelles de Mack. La piste d’essai ovale présente la conduite douce et confortable de Mack, tandis que les pentes raides démontrent des caractéristiques de freinage et de départ en côte.

« Nous avons développé une façon dont les clients peuvent s’engager non seulement avec les services que nous fournissons, mais aussi avec leurs camions. Ils peuvent avoir une vision holistique de tout en un seul endroit », a déclaré Randall.

Dans le cadre de leur visite au Mack Experience Center, les clients et les concessionnaires peuvent également planifier des visites des usines d'assemblage de Mack à proximité. L'installation de Lehigh Valley Operations (LVO) à Macungie, en Pennsylvanie, assemble des camions Mack lourds et l'usine Hagerstown Powertrain Operations à Hagerstown, dans le Maryland, assemble des moteurs Mack MPÒ, des transmissions mDRIVEÔ et des essieux.

« Lorsque vous visitez Mack, c’est différent parce que les gens sur la ligne arrêtent ce qu’ils font et parlent aux clients. Ils sont vraiment engagés avec nos clients », a déclaré Randall. « Cela donne vraiment aux clients un niveau encore plus élevé de confort et de confiance dans ce qu’ils achètent. »

Un autre arrêt préféré pour les visiteurs de Mack, le Musée historique Mack (situé sur le terrain du Centre d'expérience Mack), a également reçu des améliorations et de nouvelles expositions. Les réservations de visites de musées peuvent être faites à www.macktruckshistoricalmuseum.org.