Mack Trucks a élargi son service d'assistance routière Mack®OneCall™ 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et le soutien offerts par l'intermédiaire du Centre de disponibilité Mack de plusieurs façons afin de mieux servir les clients qui ont un événement imprévu.

La nouvelle fonction de suivi numérique permet une communication accrue et en temps réel entre les conducteurs ou les gestionnaires de flotte et les fournisseurs d'assistance routière afin que les clients soient mieux informés du moment où l'aide arrivera. Cela supprime les conjectures sur les heures d'arrivée et permet aux clients de prendre des décisions plus éclairées.

« Mack reste déterminé à simplifier l'expérience client, tout en permettant aux flottes d'être plus efficaces », a déclaré David Pardue, vice-président des solutions connectées de Mack Trucks. « Le tracker numérique est moderne, améliore la disponibilité des clients et augmente la certitude et la visibilité lors d'un arrêt imprévu. »

Le service OneCall élargi offre une répartition plus rapide, ce qui réduit le temps d'attente en offrant une estimation améliorée de l'heure d'arrivée pour les fournisseurs d'assistance routière grâce à une plate-forme numérique. Il améliore également la visibilité et le suivi en direct en permettant aux clients de voir exactement quand l'assistance routière arrivera via une carte interactive, similaire aux applications de covoiturage. Le service élargi réduit également les appels téléphoniques supplémentaires car il permet aux clients de communiquer et de recevoir des mises à jour d'état directement via des messages texte.

« Mack OneCall fait partie intégrante de nos solutions de service et de support de disponibilité », déclare Pardue. « Le service élargi est plus moderne et pratique et améliorera grandement l'expérience de service globale du client. »

Pour plus d'informations, veuillez visiter votre revendeur Mack local ou www.macktrucks.com.