Mack certifie l'emplacement du troisième concessionnaire québécois, améliorant ainsi le service pour les clients canadiens-français

MONTRÉAL (le 11 avril 2019) – Mack Trucks a annoncé aujourd'hui la certification de l'entreprise montréalaise Mack Laval, de son troisième concessionnaire de disponibilité certifié Mack^® au Québec, au Canada, et de son troisième emplacement de langue française. L'accréditation confirme que le concessionnaire a satisfait à des exigences strictes pour amplifier le service à la clientèle et la disponibilité. Mack en a fait l'annonce le 11 avril lors d'ExpoCam à la Place Bonaventure, à Montréal.

« L'obtention de trois concessionnaires de disponibilité certifiés dans la province de Québec est un pas important vers la capacité des concessionnaires Mack d'avoir la capacité de servir divers clients parlant plusieurs langues avec des services de disponibilité améliorés », a déclaré David Pardue, vice-président des services connectés pour Mack Trucks. « Tous les trois sont en mesure de servir les clients francophones et anglophones. »

Mack Laval se joint au Centre du Camion Ste.-Marie, Inc. et à Camions Montréal en tant que concessionnaires de disponibilité certifiés Mack basés au Québec. Mack a commencé à identifier les concessionnaires qui ont atteint la norme en janvier 2016.

Les baies de service redessinées ainsi que les flux de travail et les processus normalisés chez les revendeurs de disponibilité certifiés Mack permettent des réparations plus rapides et un service à la clientèle amélioré. Les « baies de disponibilité » réservées spécifiquement aux camions nécessitant moins de quatre heures de travail pour le service et les réparations permettent le diagnostic et la réparation rapides des véhicules, augmentant l'efficacité du concessionnaire et améliorant le retour sur investissement des clients.

Les résultats montrent que chez les 139 revendeurs de disponibilité certifiés Mack, l'efficacité des magasins a augmenté de 24%, le temps d'enregistrement a été réduit de plus de 40 minutes et les temps de diagnostic ont diminué de 70%.

Les solutions de disponibilité de Mack, y compris la télématique Mack^®GuardDog^® Connect et le système de gestion des services Mack ASIST, sont intégrées dans les flux de travail des revendeurs de disponibilité certifiés Mack.

LÉGENDE : – Mack Trucks a annoncé aujourd'hui la certification de l'entreprise montréalaise Mack Laval, son troisième concessionnaire de disponibilité certifié Mack au Québec, au Canada, et son troisième emplacement de langue française. L'accréditation confirme que le concessionnaire a satisfait à des exigences strictes pour mieux améliorer le service à la clientèle et la disponibilité. Mack en a fait l'annonce le 11 avril lors d'ExpoCam à la Place Bonaventure, à Montréal.